Conditions Générales de Vente
Ces conditions s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de M’Zab Tours, agence de voyages et de tourisme agréée sous la licence N° 121/A, dont le siège social est établi à Beni Isguen, Ghardaïa, Algérie. En confirmant votre réservation, vous acceptez l’ensemble des dispositions décrites ci-dessous.
Article 1
Réservation et confirmation
Toute réservation est considérée comme confirmée à partir du moment où M’Zab Tours a reçu le versement de l’acompte correspondant. Un email de confirmation vous sera adressé dans les 48 heures suivant la réception de l’acompte.
En l’absence de l’acompte, la réservation reste provisoire et la disponibilité des places ne peut être garantie. Nous vous recommandons de finaliser votre réservation le plus tôt possible, en particulier pour les circuits en départ groupe dont les places sont limitées.
Article 2
Paiement
Le règlement s’effectue en deux temps. Un acompte de 30 % du montant total du voyage est dû à la réservation. Il peut être réglé par virement bancaire en euros, en dollars américains ou en dinars algériens. Le solde restant est dû selon les modalités suivantes : en espèces à votre arrivée en Algérie, ou par virement bancaire au plus tard trois jours avant votre date d’arrivée.
Les coordonnées bancaires pour le virement vous seront communiquées lors de la confirmation de votre réservation. Tout virement doit indiquer en référence le nom du voyageur et la date de départ du circuit.
Devise de facturation. La devise de référence pour les paiements par virement est l’euro. Les paiements en dollars américains ou en dinars algériens sont acceptés sur la base du taux de change en vigueur au moment du règlement.
Article 3
Annulation par le voyageur
Toute demande d’annulation doit être adressée à M’Zab Tours par écrit, par email à info@mzabtours.net. La date de réception de cet email fait foi pour le calcul des conditions d’annulation.
Pour toute annulation notifiée au moins sept jours avant la date de départ, le remboursement est intégral. Pour les annulations effectuées moins de sept jours avant le départ, M’Zab Tours déduira du remboursement les frais déjà engagés par l’agence au titre de votre réservation — permis, escortes, réservations d’hébergement ou autres prestataires. Si aucun frais n’a été engagé, le remboursement reste intégral.
Transparence sur les frais. Dans le cas où des frais sont déduits, M’Zab Tours vous en communiquera le détail par écrit avant tout remboursement. Seuls les frais réellement engagés et non récupérables sont retenus.
Article 4
Annulation par M'Zab Tours
M’Zab Tours s’engage à maintenir ses circuits dans la très grande majorité des cas. Dans des situations exceptionnelles et indépendantes de notre volonté — nombre de participants insuffisant pour constituer le groupe, conditions météorologiques extrêmes, situation sécuritaire incompatible avec le bon déroulement du voyage, ou tout autre événement imprévisible rendant l’exécution du circuit impossible — M’Zab Tours se réserve le droit d’annuler ou de reporter un départ.
Dans ce cas, les voyageurs concernés sont informés dans les meilleurs délais et reçoivent un remboursement intégral de l’ensemble des sommes versées. Aucun frais n’est retenu par l’agence. Un report à une date ultérieure peut également être proposé selon les disponibilités.
Article 5
Force majeure
M’Zab Tours ne saurait être tenue responsable des manquements ou retards dans l’exécution de ses obligations résultant d’événements de force majeure, c’est-à-dire tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens du droit commun. Entrent notamment dans cette catégorie les catastrophes naturelles, les épidémies, les conflits armés, les décisions gouvernementales de fermeture de frontières ou de zones géographiques, ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de l’agence.
En cas de force majeure empêchant l’exécution totale ou partielle du circuit, M’Zab Tours s’efforcera de proposer des solutions alternatives adaptées à la situation. Si aucune alternative n’est possible, un remboursement proportionnel aux prestations non réalisées sera effectué.
Article 6
Responsabilités
M’Zab Tours s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le bon déroulement des circuits proposés, dans le respect des règles de sécurité en vigueur en Algérie. L’agence est responsable de la bonne exécution des prestations décrites dans le programme du voyage.
En revanche, M’Zab Tours ne saurait être tenue responsable des dommages corporels, matériels ou immatériels résultant d’actes du voyageur lui-même, de tiers, ou de circonstances extérieures imprévisibles. Le voyageur s’engage à respecter les consignes de sécurité communiquées par les guides et l’équipe de l’agence tout au long du circuit.
Il appartient à chaque voyageur de s’assurer qu’il dispose d’une assurance voyage adaptée couvrant les soins médicaux, le rapatriement et les activités pratiquées durant le séjour.
Article 7
Assurance
La souscription d’une assurance voyage est fortement recommandée et relève de la responsabilité exclusive du voyageur. M’Zab Tours n’est pas un prestataire d’assurance et ne peut se substituer à une couverture personnelle en cas d’accident, de maladie, de rapatriement ou d’annulation.
Nous recommandons à chaque voyageur de vérifier avant le départ que son contrat d’assurance couvre spécifiquement les activités pratiquées — randonnée, 4×4, méharée, escalade selon le cas — ainsi que les zones géographiques visitées, y compris les régions reculées du Grand Sud algérien.
Article 8
Données personnelles
Dans le cadre de la gestion de votre réservation, M’Zab Tours collecte et traite certaines données personnelles vous concernant : nom, prénom, coordonnées, informations de passeport et, le cas échéant, informations médicales nécessaires à la constitution des dossiers de visa et de permis. Ces données sont utilisées exclusivement dans le cadre de l’organisation de votre voyage.
Elles peuvent être transmises aux autorités algériennes compétentes dans le cadre des procédures de visa, aux prestataires locaux impliqués dans l’exécution du circuit, et à Air Algérie ou toute autre compagnie aérienne si des billets sont émis en votre nom. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à info@mzabtours.net.
Article 9
Litiges
En cas de litige relatif à l’exécution d’un contrat de voyage, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à info@mzabtours.net afin de trouver une solution amiable. M’Zab Tours s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de sept jours ouvrables.
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif aux présentes conditions générales sera soumis aux juridictions compétentes de Ghardaïa, Algérie, conformément au droit algérien en vigueur.
Une question sur nos conditions ?
Notre équipe est disponible pour vous apporter toute précision nécessaire avant votre réservation.
Dernière mise à jour : Juin 2026